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平安人寿“保险服务包”升级 覆盖超1000家重点医院

字号+ 作者:- 来源:- 2021-07-28 19:58:48

  近日,平安人寿联合平安医保科技,搭建“百城千院”城市医院服务体系,组织“院小安”服务团队,将e生保医疗保险产品的垫付服务升级为“保险服务包”,为住院客户提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务,提升客户理赔及就医服务体验,助力客户看病无忧,理赔不...

  近日,平安人寿联合平安医保科技,搭建“百城千院”城市医院服务体系,组织“院小安”服务团队,将e生保医疗保险产品的垫付服务升级为“保险服务包”,为住院客户提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务,提升客户理赔及就医服务体验,助力客户看病无忧,理赔不愁。

  拥有平安人寿e生保医疗保险产品的客户患病入院报案后,公司安排专人前往医院探视客户,并邀请代理人同访,院中送温暖,满足客户亟需安全感及关怀慰问心理需求。“保险服务包”服务能力覆盖300个城市,超过1000家重点医院,“院小安”服务人员达4280人。6月至今,平安人寿联合平安医保科技向5142位住院客户提供服务咨询,前往医院探视3300位客户。

  医疗费垫付服务,缓解了客户发生疾病后治疗资金短缺的燃眉之急,让客户可以专注治疗,无后顾之忧。6月至今,公司提供医疗垫付服务逾1000人次,客户满意度高达97%。

  2020年末,山东客户王先生突发爆发性心肌炎,情况十分危急,需立即手术并筹措高额费用,多方求助无望后,收到代理人告知,其所购“平安e生保”保险有医疗费垫付服务,随即向平安人寿发起垫付服务申请。接到申请后,平安人寿立即响应,第一时间安排服务人员前往医院探视慰问、收集材料,并于次日启动医疗费用垫付,治疗期间合计垫付资金高达46万元。经过数月的治疗,王先生治愈出院。

  为了“将简单留给客户”,免除客户治愈后理赔申请的繁琐手续,探视人员为客户送达平安人寿《理赔申请指导手册》,出院时指导客户完成理赔申请书,填写并交接理赔材料,帮助客户代办理赔申请,全程处处让客户感受到“有温度的保险”。

  据悉,平安人寿将联合平安医保科技加快“百城千院” 城市医院服务体系建设,将“保险服务包”增值服务扩展到更多保险产品,持续升级服务内容,实现客户就诊期间“看病有人陪、住院免押金、院中送探视、出院不付费、理赔不跑腿”。

【编辑:叶攀】

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